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平臺(tái)“拉新”需要?jiǎng)?chuàng)新更要拉近用戶(hù)的心

2022-01-21 13:31:04 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

郎競(jìng)寧

近年來(lái)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，一些電商平臺(tái)片面追求流量和關(guān)注度，用難以?xún)冬F(xiàn)的“免費(fèi)”“紅包”“返現(xiàn)”等套路獲取新用戶(hù)。這種忽視用戶(hù)體驗(yàn)，甚至利用信息不對(duì)稱(chēng)、不透明的“拉新”，讓用戶(hù)在眼花繚亂的誘惑之中，不僅沒(méi)得到任何實(shí)惠，反而浪費(fèi)了時(shí)間和熱情，也消耗了對(duì)平臺(tái)的信任。

受制于經(jīng)濟(jì)實(shí)力、信息獲取力和市場(chǎng)支配力等方面的差距，個(gè)體用戶(hù)與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者之間的地位難以對(duì)等，特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，算法推薦加持下，用戶(hù)弱勢(shì)地位愈發(fā)明顯。但無(wú)論技術(shù)如何發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)模式如何創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)的核心始終是拉近產(chǎn)品與用戶(hù)的距離、贏得用戶(hù)的青睞。廣大用戶(hù)的合法權(quán)益也必須得到保障。

往小了說(shuō)，電商平臺(tái)要讓用戶(hù)得到真真切切的方便與實(shí)惠；往大了說(shuō)，要讓用戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中感受到被尊重。

“拉新”需要?jiǎng)?chuàng)新，但更要拉近用戶(hù)的心。在流量紅利日益消逝的今天，用戶(hù)和流量來(lái)之不易，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)識(shí)到，用戶(hù)是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源，要給消費(fèi)者真正的實(shí)惠與尊重，提高用戶(hù)的使用黏性。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“共享”特征應(yīng)以互利為基礎(chǔ)。廣大平臺(tái)應(yīng)少點(diǎn)套路、多拿出些真實(shí)惠，讓用戶(hù)有實(shí)實(shí)在在的獲得感。好口碑自帶流量，做到此，平臺(tái)獲得的用戶(hù)肯定比套路“拉新”的黏性更強(qiáng)。

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