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江蘇省消保委調(diào)查銀行開卡：近八成消費者遭遇捆綁搭售等問題

2022-03-03 19:17:08 來源：中國新聞網(wǎng)

中新網(wǎng)南京3月3日電 (徐珊珊)江蘇省消保委3月3日公布的一份調(diào)查報告顯示，銀行開卡誘導(dǎo)或要求用戶下載APP現(xiàn)象普遍，近八成消費者遭遇故意誤導(dǎo)、捆綁搭售等問題。

調(diào)查顯示，消費者被問及“是否被誘導(dǎo)或被要求下載銀行APP或關(guān)注公眾號”時，73.25%的消費者回答“是”，僅26.75%的消費者表示沒有遇到過，誘導(dǎo)或強制要求消費者下載銀行自身APP或關(guān)注公眾號的現(xiàn)象普遍存在。

問卷調(diào)查中，42.75%的消費者表示遇到過故意誤導(dǎo)(例如做理財評估、下載或者綁定賬戶)的問題；41.72%的消費者表示曾被捆綁搭售(例如購買保險等金融產(chǎn)品或其他服務(wù))；遭遇默認勾選(例如開通電子銀行)問題的消費者占比26.43%；10.93%遇到過擅自收費問題，僅22.79%的消費者在辦卡過程中沒有遇到過問題。

問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不到兩成的消費者在銀行開卡時，未曾遭遇過任何私自或誘導(dǎo)開通業(yè)務(wù)的行為。未經(jīng)允許私自或誘導(dǎo)開通手機銀行的消費者占比最多，為37.75%；34.05%的消費者表示未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開通短信提醒；還有31.05%的消費者表示未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開通證券、基金等賬戶；未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開通增值業(yè)務(wù)、向不知名賬戶消費以激活卡片(例如消費1分錢送禮品)分別占比21.78%、14.42%。

針對消費者希望能夠減少開卡時間、提高服務(wù)效率、減少故意誘導(dǎo)等行為的呼聲，江蘇省消保委建議，切實關(guān)注涉銀行業(yè)的消費需求，樹立消費者至上的底線思維，在不增加個人負擔(dān)基礎(chǔ)上滿足個性化、多樣化消費需求，便利廣大消費者，避免“開戶難”；積極履行法定義務(wù)和職責(zé)，各銀行嚴格遵守法律法規(guī)的規(guī)定，不得未經(jīng)允許私自辦理業(yè)務(wù)，不得強制要求或誘導(dǎo)消費者開展非必要業(yè)務(wù)，對違法違規(guī)行為做到從嚴處罰；各銀行不能片面追求智能化轉(zhuǎn)型，也要給老年消費者留一個“窗口”，適當提供人工服務(wù)，補齊消費短板，促進銀行業(yè)的健康發(fā)展。(完)

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