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汽車(chē)消費(fèi)日益普遍 汽車(chē)消費(fèi)糾紛成為易發(fā)問(wèn)題

來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

汽車(chē)消費(fèi)日益普遍,同時(shí),汽車(chē)消費(fèi)糾紛也成為易發(fā)問(wèn)題。據(jù)北京市第二中級(jí)人民法院統(tǒng)計(jì),2018年至2020年,該院審結(jié)的涉機(jī)動(dòng)車(chē)交易糾紛案件中,汽車(chē)消費(fèi)類(lèi)案件占七成。

辦案法官介紹,其中,“約定高配,交付低配”的情況,在汽車(chē)消費(fèi)類(lèi)糾紛案件中比較常見(jiàn)。例如,在一個(gè)案例中,消費(fèi)者與一家汽車(chē)銷(xiāo)售公司簽訂了合同,約定購(gòu)買(mǎi)一輛價(jià)格13.83萬(wàn)元的新能源汽車(chē)。宣傳彩頁(yè)顯示該車(chē)輛續(xù)航里程為501公里。消費(fèi)者提車(chē)后卻發(fā)現(xiàn),車(chē)輛證明文件上標(biāo)注的實(shí)際續(xù)航里程是476公里。

電動(dòng)汽車(chē)?yán)m(xù)航里程是衡量車(chē)輛價(jià)值的一項(xiàng)重要指標(biāo),也是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)考慮的一個(gè)重要因素。消費(fèi)者認(rèn)為這家汽車(chē)銷(xiāo)售公司的做法是虛假宣傳,于是到法院起訴該公司。法院經(jīng)審理認(rèn)為,汽車(chē)銷(xiāo)售公司在沒(méi)有充分告知消費(fèi)者的情況下,交付了低于雙方約定配置的車(chē)輛,違反了合同約定。

汽車(chē)消費(fèi)類(lèi)案件的審理周期一般長(zhǎng)于其他消費(fèi)者權(quán)益案件。辦案法官介紹,汽車(chē)消費(fèi)具有產(chǎn)品價(jià)值高、技術(shù)作業(yè)復(fù)雜、交易手續(xù)環(huán)節(jié)多、售后服務(wù)周期長(zhǎng)等特點(diǎn),加之生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱(chēng),消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位。比如,購(gòu)車(chē)合同是消費(fèi)者主張權(quán)利的重要依據(jù)。然而,在汽車(chē)消費(fèi)中消費(fèi)者往往不具備足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、購(gòu)車(chē)經(jīng)驗(yàn)和法律意識(shí),難以有效辨別合同條款中對(duì)自己不利的相關(guān)約定。

對(duì)于涉及車(chē)輛質(zhì)量的案件,法官指出,此類(lèi)案件相比純粹的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛來(lái)說(shuō)要復(fù)雜得多,因?yàn)樯婕凹夹g(shù)因素往往需要鑒定、檢測(cè)來(lái)判斷問(wèn)題所在。消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中,無(wú)論是證據(jù)采集還是鑒定認(rèn)證、責(zé)任判定等方面,往往耗時(shí)較長(zhǎng),這對(duì)于維權(quán)者來(lái)說(shuō),既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。

法院調(diào)研還發(fā)現(xiàn),在二手車(chē)市場(chǎng),車(chē)輛來(lái)源不明、權(quán)屬不清、涉案車(chē)輛信息未如實(shí)告知買(mǎi)家等問(wèn)題往往變成消費(fèi)陷阱。

據(jù)了解,近三年來(lái),北京二中院審理的二手車(chē)交易案件中,因車(chē)輛權(quán)屬產(chǎn)生糾紛的占45%。民法典規(guī)定,機(jī)動(dòng)車(chē)的所有權(quán)從交付時(shí)就發(fā)生轉(zhuǎn)讓。只是未經(jīng)登記不能售予第三人,車(chē)輛真實(shí)的權(quán)利人與登記的權(quán)利人常常不一致,這導(dǎo)致二手車(chē)在多次流轉(zhuǎn)中非常容易發(fā)生權(quán)屬糾紛。

二手車(chē)一旦發(fā)生權(quán)屬糾紛,消費(fèi)者將無(wú)法使用車(chē)輛。因此,法官提醒,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí),除了要關(guān)注車(chē)輛質(zhì)量和外觀,還應(yīng)當(dāng)注意審查車(chē)輛權(quán)屬,仔細(xì)查驗(yàn)車(chē)輛的相關(guān)證明、權(quán)利憑證,盡量避免購(gòu)買(mǎi)多次轉(zhuǎn)讓、權(quán)屬不清的車(chē)輛。

眾多案例提醒消費(fèi)者,必須關(guān)注汽車(chē)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。首先,要擦亮雙眼,通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)車(chē)。法官建議,消費(fèi)者在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行精挑細(xì)選的同時(shí),還應(yīng)留存車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)、使用過(guò)程中的重要證據(jù)。對(duì)于銷(xiāo)售者作出的承諾,需要在書(shū)面合同中予以明確,對(duì)于自身特別關(guān)注的具體問(wèn)題,更應(yīng)明確約定。

法官建議,應(yīng)對(duì)二手車(chē)交易市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)管,出現(xiàn)糾紛后先協(xié)調(diào)解決。相關(guān)部門(mén)應(yīng)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)合同文本,進(jìn)一步明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并加強(qiáng)監(jiān)管,規(guī)范市場(chǎng)行為,為消費(fèi)者查詢(xún)提供便利,讓汽車(chē)消費(fèi)更放心。(記者 李萬(wàn)祥 實(shí)習(xí)生 牛盈博)

標(biāo)簽: 汽車(chē)消費(fèi),投訴

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