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中消協(xié)認為超前點播重自愿逐集限制要取消

2021-09-09 14:04:40 來源：北京商報

近期，視頻平臺VIP會員服務(wù)和超前點播機制引發(fā)社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。 9月9日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）認為，超前點播重自愿，逐集限制要取消。不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費者和會員的既有權(quán)利。

從消費者投訴看，消費者認為已購買了會員，享有提前觀看劇集的會員權(quán)益，質(zhì)疑其后推出超前點播收費的合理性，認為涉嫌重復(fù)收費。還有消費者反映平臺宣傳充會員將免廣告，實際上只是去掉了視頻開頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告。

此外，會員服務(wù)未到期，消費者在不知情的情況下被自動續(xù)費，認為平臺強買強賣。據(jù)消費者反映視頻平臺協(xié)議稱對自動續(xù)費會員到期前5日會發(fā)送續(xù)費提示，實際上既未履行提示義務(wù)也未與消費者確認，就直接進行了扣款。

針對上述現(xiàn)象，中消協(xié)認為，超前點播重自愿，逐集限制要取消。超前點播業(yè)務(wù)是各大視頻平臺去年推出的一項新業(yè)務(wù)。此前，一些視頻平臺規(guī)定VIP會員享有“熱劇搶先看”（熱播電視劇、自制劇可享受提前觀看）等權(quán)益。對于超前點播業(yè)務(wù)推出前已購買VIP服務(wù)的老會員，視頻平臺應(yīng)按原有會員協(xié)議提供服務(wù)，不應(yīng)借修改格式條款增加收費項目，向VIP服務(wù)未到期的老會員收取超前點播費，減損老會員依據(jù)原有會員協(xié)議享有的提前觀影權(quán)利。

而對于超前點播業(yè)務(wù)推出后的新會員，視頻平臺應(yīng)明確會員享有的權(quán)益內(nèi)容，不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費者和會員的既有權(quán)利。此外，視頻平臺規(guī)定單集收費、逐級購買或者逐級解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現(xiàn)超前點播，有損消費者自主選擇權(quán)，違背消費者真實意愿。

此外，中消協(xié)表示，一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有廣告特權(quán)，實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來，如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標(biāo)板、植入廣告等，廣告時間、投放數(shù)量、播放次數(shù)隨劇情推進一再增多，令消費者不勝其擾，花了VIP的錢，卻不能真正去除廣告。多家視頻平臺在協(xié)議中稱上述廣告可能無法消除，希望消費者理解并接受。但相關(guān)廣告推送行為首先應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)。

值得注意的是，中消協(xié)指出，有的視頻平臺VIP會員服務(wù)協(xié)議稱，“您開通自動續(xù)費服務(wù)后，根據(jù)扣費渠道的情況，（平臺）會在每一個計費周期到期前1-3天，自動從您的賬戶中進行扣費。您如需取消自動續(xù)費，您最晚應(yīng)于計費周期到期前3天進行。”但相關(guān)協(xié)議在手機APP中不易找到，取消時限又不同于大眾的一般理解，一旦忘記相關(guān)規(guī)定，未提前取消自動續(xù)費，就可能面臨被迫扣費的情況。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第18條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意。

中消協(xié)認為，視頻平臺貼合用戶需求，提供VIP會員服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守法律規(guī)定，杜絕唯利是圖，違法欺客，霸王條款。希望各視頻平臺經(jīng)營者認真自查，主動整改，少一些套路、多一些真誠，依法承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，切實保障消費者合法權(quán)益，真正在完善用戶體驗方面下功夫，讓消費者花的每一分錢，都能得到質(zhì)價相符的應(yīng)有回饋。（記者趙述評藺雨葳）

標(biāo)簽：視頻平臺會員服務(wù) 超前點播自動續(xù)費