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【賦能聯(lián)通政企】思特奇二級(jí)政企運(yùn)營平臺(tái)，助力聯(lián)通省分政企業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營

2022-03-09 18:20:55 來源：壹點(diǎn)網(wǎng)

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，信息技術(shù)日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)民生各領(lǐng)域，各行各業(yè)加快部署“企業(yè)上云”和“萬物互聯(lián)”，IDC、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)信息化需求巨大。為搶抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下政企行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，中國聯(lián)通打造政企信息化解決方案，重構(gòu)政企核心流程，建立總部集約化的端到端的政企中臺(tái)體系，加速政企業(yè)務(wù)拓展。

政企業(yè)務(wù)流程貫穿售前、售中、售后，集團(tuán)政企中臺(tái)整合支撐了全國政企業(yè)務(wù)的通用性和主流程。但隨著全國政企業(yè)務(wù)的發(fā)展，聯(lián)通省分政企業(yè)務(wù)面臨業(yè)務(wù)形式多樣化、需求差異化、細(xì)分市場個(gè)性化等問題，例如不同省客戶經(jīng)理的客戶走訪、社交營銷，受理人員的個(gè)性化商品受理，運(yùn)營運(yùn)維人員的個(gè)性化配置、變更等，都存在個(gè)性化、差異化訴求。

為支撐省分政企業(yè)務(wù)個(gè)性化發(fā)展，在總部戰(zhàn)略規(guī)范下，思特奇攜手中國聯(lián)通建設(shè)政企業(yè)務(wù)二級(jí)運(yùn)營平臺(tái)，依托集團(tuán)政企智慧中臺(tái)核心能力和平臺(tái)框架，協(xié)同構(gòu)建省分政企運(yùn)營能力。

思特奇二級(jí)政企運(yùn)營平臺(tái)

為省分政企業(yè)務(wù)個(gè)性化保駕護(hù)航

平臺(tái)面向政企業(yè)務(wù)智慧運(yùn)營，打造政企在線門戶二級(jí)運(yùn)營專區(qū)、企業(yè)微信個(gè)性化觸點(diǎn)應(yīng)用、政企助手二級(jí)專區(qū)、個(gè)性化客戶經(jīng)理走訪營銷等前端能力；基于集團(tuán)中臺(tái)中臺(tái)能力，建立省分及地市個(gè)性化、差異化的運(yùn)營能力、運(yùn)維輔助，實(shí)現(xiàn)各種政企運(yùn)營應(yīng)用，做到統(tǒng)一政企運(yùn)營入口、統(tǒng)一風(fēng)格；對(duì)標(biāo)總部政企能力融合，下線重復(fù)能力、孵化個(gè)性化能力，包括個(gè)性化商機(jī)、客戶、營銷等能力。

在前端應(yīng)用方面:

設(shè)置政企電商個(gè)性化專區(qū)，包括省分個(gè)性化專區(qū)，個(gè)性化UI/UE、應(yīng)用、方案演示功能，可以上傳視頻、圖片、文檔等多媒體信息，豐富門戶內(nèi)容，提升迭代頻率；

打造企業(yè)微信個(gè)性化應(yīng)用，借助集團(tuán)建設(shè)企業(yè)微信統(tǒng)一運(yùn)營平臺(tái)，省級(jí)分公司制定本省企業(yè)微信運(yùn)營方案，復(fù)用政企中臺(tái)能力，為政企客戶經(jīng)理提供一些使用、易用的功能，如查客戶、推名片、做營銷等；

建設(shè)政企走訪個(gè)性化應(yīng)用，將省分政企客戶走訪業(yè)務(wù)做深做細(xì)，實(shí)現(xiàn)走訪計(jì)劃、執(zhí)行、反饋、跟蹤、成果全生命周期的管理，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理拜訪客戶的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而提升商機(jī)、線索的轉(zhuǎn)化率；

提供政企行銷個(gè)性化場景，在APP政企個(gè)性化方面，提供政企助手省分二級(jí)研發(fā)授權(quán)支撐，以及省分專區(qū)模式賦能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)省分個(gè)性化APP觸點(diǎn)支撐能力。

在運(yùn)營能力方面:

規(guī)劃建設(shè)省分政企輔助運(yùn)營/運(yùn)維平臺(tái)，面向省分運(yùn)營/運(yùn)維人員，建設(shè)省分個(gè)性化需求的配置工具，支持查詢和修改操作的圖形化數(shù)據(jù)管理,包括政企系統(tǒng)的參數(shù)的配置，個(gè)性化產(chǎn)品的配置、資費(fèi)數(shù)據(jù)變更、異常資費(fèi)查詢修復(fù)，政企客戶、賬戶、用戶的屬性異常修復(fù)變更等；

針對(duì)地市政企業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從一線做起，根據(jù)每個(gè)地市公司不同的客戶特征、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合不同客戶群、行業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行營銷作戰(zhàn)，基于地市公司特點(diǎn)，輸出一組實(shí)戰(zhàn)支撐應(yīng)用，構(gòu)建具備掛圖作戰(zhàn)、態(tài)勢感知、監(jiān)測預(yù)警、場景洞察、聯(lián)動(dòng)指揮為一體的地市作戰(zhàn)指揮數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)地市營銷作戰(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、智能化。

在個(gè)性化能力建設(shè)方面:

基于網(wǎng)格劃小體系，為政企客戶經(jīng)理等提供政企售前、售中、售后業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)中的營銷、客戶、受理等流程環(huán)節(jié)的場景化、個(gè)性化能力。

思特奇二級(jí)政企運(yùn)營平臺(tái)助力聯(lián)通省分政企數(shù)字化運(yùn)營，打造綜合前端應(yīng)用、數(shù)據(jù)運(yùn)營、個(gè)性化能力孵化的一站式服務(wù)，應(yīng)用成效顯著。未來，隨著政企市場關(guān)注度不斷提升，思特奇將與客戶同深耕、共成長，對(duì)照全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)要求，助力中國聯(lián)通政企業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效能升級(jí)。

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