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世界短訊!活久見(jiàn)!銀行客戶(hù)經(jīng)理自討腰包,補(bǔ)客戶(hù)損失?

來(lái)源:中國(guó)基金報(bào)

見(jiàn)習(xí)記者 周倬睿


(資料圖)

11月以來(lái),受債市大幅調(diào)整影響,銀行理財(cái)產(chǎn)品讓投資者遭受不同程度的虧損,銀行理財(cái)客戶(hù)也叫苦連天,紛紛表示:“虧麻了”、“再也不買(mǎi)理財(cái)了”。

然而,卻有投資者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖稱(chēng)“理財(cái)賠錢(qián),客戶(hù)經(jīng)理給補(bǔ)回來(lái)?!?,該投資者表示由于前期理財(cái)產(chǎn)品虧損慘重,客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)個(gè)人賬戶(hù)向其轉(zhuǎn)賬七千元以彌補(bǔ)部分損失。

此外,有投資者表示某城商行理財(cái)子公司的理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)無(wú)法贖回的情況,相關(guān)機(jī)構(gòu)回應(yīng)稱(chēng):“不存在銀行方需要為理財(cái)虧損兜底的法律義務(wù)”。

對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,客戶(hù)經(jīng)理自討腰包為客戶(hù)理財(cái)虧損進(jìn)行彌補(bǔ)的行為屬于個(gè)人行為,且違反監(jiān)管規(guī)定;此類(lèi)行為不等于銀行“剛性?xún)陡丁薄?/p>

對(duì)于銀行理財(cái)虧損導(dǎo)致的客戶(hù)流失,業(yè)內(nèi)人士表示銀行機(jī)構(gòu)除了重視投資者的陪伴和教育工作外,還應(yīng)在理財(cái)產(chǎn)品層面進(jìn)行改造,應(yīng)多發(fā)行封閉型產(chǎn)品,此外,在底層資產(chǎn)的選擇上應(yīng)多配置低波動(dòng)、短久期的資產(chǎn)。

理財(cái)賠錢(qián)

客戶(hù)經(jīng)理自討腰包

近日,有投資者在網(wǎng)上曬出“理財(cái)賠錢(qián),客戶(hù)經(jīng)理給補(bǔ)回來(lái)”的主題貼。

該投資者表示近年來(lái)客戶(hù)經(jīng)理推薦的理財(cái)產(chǎn)品多次出現(xiàn)虧損或?qū)嶋H收益偏低的情況,該投資者的客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)個(gè)人支付寶為其轉(zhuǎn)賬七千元,以彌補(bǔ)部分虧損。

帖文表示:“我和這個(gè)客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)很多年了……前年介紹我買(mǎi)的一只股票目前大概虧損了20多w,前幾個(gè)月介紹的理財(cái)產(chǎn)品也是一直賠錢(qián)的狀態(tài),到12.12贖回虧了6千多……她一直挺不好意思的,支付寶給我轉(zhuǎn)了7千。錢(qián)我收了,以后再多找她存款、買(mǎi)理財(cái)吧”。

此外,有投資者表示某城商行理財(cái)子公司的理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)無(wú)法贖回的情況,而相關(guān)機(jī)構(gòu)回應(yīng)稱(chēng):“不存在銀行方需要為理財(cái)虧損兜底的法律義務(wù)”。

業(yè)內(nèi):客戶(hù)經(jīng)理行為違規(guī)

不屬于銀行剛性?xún)陡?/strong>

針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理自討腰包彌補(bǔ)客戶(hù)理財(cái)虧損的現(xiàn)象,一位國(guó)有大行西南地區(qū)客戶(hù)經(jīng)理告訴記者:“這種情況屬于是‘活久見(jiàn)’。我十年的職業(yè)生涯中還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)客戶(hù)理財(cái)虧錢(qián)了,客戶(hù)經(jīng)理自己掏錢(qián)補(bǔ)償?shù)氖隆!?/p>

此外,多位銀行人士也向記者表示,客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)理財(cái)虧損買(mǎi)單的情況在業(yè)內(nèi)十分罕見(jiàn),并且這一行為是客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人行為,并不能理解為銀行理財(cái)?shù)摹皠傂詢(xún)陡丁薄?/p>

資深金融監(jiān)管政策專(zhuān)家周毅欽表示:“上述情況是非常少見(jiàn)的。由客戶(hù)經(jīng)理單方面發(fā)起的買(mǎi)單行為不能視為‘剛性?xún)陡丁?/p>

剛性?xún)陡兜恼J(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),發(fā)行或者管理該產(chǎn)品的金融機(jī)構(gòu)自行籌集資金償付或者委托其他機(jī)構(gòu)代為償付??蛻?hù)經(jīng)理作為第三方,其個(gè)人行為不能界定為剛性?xún)陡丁!?/p>

事實(shí)上,客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)理財(cái)虧損“買(mǎi)單”還涉嫌違反《理財(cái)公司理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定。

根據(jù)《理財(cái)公司理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理暫行辦法》,“為理財(cái)產(chǎn)品提供直接或間接、顯性或隱性擔(dān)保,包括部分或全部承諾本金或收益保障”屬于禁止性的行為。

周毅欽稱(chēng):“從理財(cái)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為角度來(lái)說(shuō),盡管客戶(hù)經(jīng)理的主要?jiǎng)訖C(jī)是以安撫客戶(hù)為主,從金額上來(lái)看,也和通常的業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)相差仍然較大,更多是出于維護(hù)客群關(guān)系為目的。但是,此類(lèi)行為確實(shí)存在違反監(jiān)管規(guī)定的情況?!?/p>

留住理財(cái)客戶(hù)

銀行機(jī)構(gòu)怎么辦?

談及客戶(hù)經(jīng)理自討腰包為客戶(hù)補(bǔ)償?shù)脑?,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,今年以來(lái)理財(cái)產(chǎn)品在今年三四月和今年11月以來(lái)遭遇兩次“破凈潮”,理財(cái)產(chǎn)品今年以來(lái)整體賺錢(qián)效應(yīng)不佳,客戶(hù)流失嚴(yán)重,為客戶(hù)補(bǔ)充損失也是為了安撫客戶(hù)、挽留客戶(hù)。

上述理財(cái)經(jīng)理對(duì)記者表示:“對(duì)于這種補(bǔ)償理財(cái)虧損的做法,與其說(shuō)是補(bǔ)償客戶(hù)的理財(cái)虧損,我傾向于認(rèn)為這是一種維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的行為。從帖文透露的金額來(lái)看,這位客戶(hù)應(yīng)該是個(gè)‘大客戶(hù)’,這類(lèi)客戶(hù)的流失對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理的工作來(lái)說(shuō)是比較大的打擊,所以客戶(hù)經(jīng)理有強(qiáng)大的動(dòng)力不惜自討腰包去維護(hù)。”

11月以來(lái)理財(cái)市場(chǎng)的大幅波動(dòng)客觀上導(dǎo)致了理財(cái)公司產(chǎn)品管理規(guī)模的縮水,據(jù)證券時(shí)報(bào)報(bào)道,截至11月末,“工農(nóng)中建交”5家國(guó)有大行理財(cái)公司及招銀、興銀、光大、平安、信銀共十家理財(cái)公司的產(chǎn)品(僅以子公司管理口徑計(jì))管理規(guī)模約為17.1萬(wàn)億元,單月縮減近6300億元。

對(duì)于客戶(hù)贖回理財(cái)離場(chǎng)后的資金流向,周毅欽分析道:“第一是回到銀行的表內(nèi),實(shí)際上,這對(duì)銀行機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)無(wú)非是從理財(cái)轉(zhuǎn)到存款,至少錢(qián)沒(méi)有走,只不過(guò)換一種方式先回到了銀行的表內(nèi)業(yè)務(wù);第二種是錢(qián)流到其他銀行,但仍然在銀行體系內(nèi),客戶(hù)可能會(huì)將資金從銀行A轉(zhuǎn)到銀行B,但這次理財(cái)破凈虧損是一個(gè)系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)事件,客戶(hù)很快會(huì)明白現(xiàn)在市場(chǎng)就是這樣,那資金還有可能會(huì)回到銀行A;第三種情況就是資金流出銀行,流向基金、信托等其他資管產(chǎn)品,但據(jù)測(cè)算銀行理財(cái)?shù)幕爻废噍^于其他資管產(chǎn)品還是最小的?!?/p>

“客戶(hù)止損、贖回理財(cái)離場(chǎng),導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品管理規(guī)模大縮水,也讓銀行不得不開(kāi)始反思我們應(yīng)該如何留住客戶(hù),這也是目前業(yè)界面臨的一大難題?!币晃怀巧绦泄芾韺尤耸糠Q(chēng)。

對(duì)于客戶(hù)流失的問(wèn)題,周毅欽認(rèn)為,除了重視投資者的教育和陪伴工作,銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)該更多的進(jìn)行產(chǎn)品層面的改造。

具體而言,一是多發(fā)行封閉式的產(chǎn)品,長(zhǎng)期來(lái)看,純債型的理財(cái)產(chǎn)品整體收益還是向上波動(dòng)的,在不發(fā)生信用風(fēng)險(xiǎn)的情況下,持有到期可以獲得債券的票息,因此應(yīng)該多發(fā)行封閉式產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶(hù)長(zhǎng)期持有;二是在底層資產(chǎn)中可以適當(dāng)?shù)挠靡恍┓菢?biāo)類(lèi)、現(xiàn)金管理類(lèi)等波動(dòng)更小、久期更短的資產(chǎn)做替代。

編輯:艦長(zhǎng)

標(biāo)簽: 客戶(hù)經(jīng)理 銀行理財(cái)產(chǎn)品 銀行理財(cái)

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