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隨旅游業(yè)“全面復(fù)蘇”的應(yīng)當(dāng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2023-03-21 14:39:20 來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)

新聞背景：

近日，“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。3月18日晚，?？诎l(fā)布通報稱，視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實，執(zhí)法部門已對涉事導(dǎo)游楊某某做出頂格罰款5萬元、吊銷導(dǎo)游證等處罰。同時，對相關(guān)旅行社依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

“不合理低價游”為何屢禁不止

(資料圖)

近年來，有關(guān)部門陸續(xù)出臺通知，對不合理低價游、導(dǎo)游強迫或變相強迫購物等違法違規(guī)現(xiàn)象加強監(jiān)管。旅游法也明確規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。盡管如此，不合理低價游亂象仍屢禁不止，導(dǎo)致導(dǎo)游和游客之間的矛盾沖突頻發(fā)?！驹敿殹?/p>

究其原因，主要在于違法成本過低，對“不合理低價游”難以形成有力震懾?！安缓侠淼蛢r游”幾近成為業(yè)內(nèi)公開的秘密。除了少數(shù)引發(fā)媒體報道、輿論關(guān)注的案例外，多數(shù)“不合理低價游”都陷入“民不告，官不究”的尷尬境地?！驹敿殹?/p>

旅游消費體驗關(guān)乎地方口碑

在不合理低價游頻發(fā)及導(dǎo)游動輒“出口成臟”的現(xiàn)實背景下，涉事導(dǎo)游被頂格處罰，具有警示意義。疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后，旅游業(yè)迎來復(fù)蘇的黃金期，游客的出行和消費體驗，關(guān)乎地方形象與口碑，遏制部分旅行社和導(dǎo)游唯利是圖的“沖動”，對發(fā)展全局而言，亦非小事?！驹敿殹?/p>

“低價游”這種生存模式，一度為旅游業(yè)發(fā)展提供了動力和機遇。但滿足持續(xù)增長的個性化需求必須依靠良好的旅游環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。一個導(dǎo)游因游客未購物而發(fā)飆的污點，讓整個行業(yè)蒙羞。對于那些企圖在旅游經(jīng)營中坑害消費者的人來說，只有頂格處罰，讓他們付出“吃不了兜著走”的代價，才能給更多的從業(yè)者以震懾，有效凈化旅游市場環(huán)境?！驹敿殹?/p>

“頂格處罰”給旅游業(yè)敲響警鐘

有震懾才能有敬畏。頂格處罰旅游行業(yè)中的違法違規(guī)行為，為游客營造放心、舒心、安心、貼心的旅游環(huán)境，不僅值得點贊，更值得大力推進。在此基礎(chǔ)上，還要建立動態(tài)化、常態(tài)化管理機制，把監(jiān)督管理的視角擴大，站在“全域旅游”的角度增強全環(huán)節(jié)監(jiān)管，既要監(jiān)管門票價格、娛樂項目、餐飲服務(wù)等常規(guī)環(huán)節(jié)，也不能忽視購物消費這個環(huán)節(jié)?！驹敿殹?/p>

“頂格處罰”應(yīng)給所有地方的旅游業(yè)敲響警鐘。在旅游業(yè)逐漸成為一些城市經(jīng)濟發(fā)展重要推動力的背景下，什么樣的行為會自毀前程，什么樣的行為會收獲發(fā)展，不該是一道難題?！驹敿殹?/p>

（以上綜合工人日報、東方網(wǎng)、南方網(wǎng)）

V視角：

@海西：支持！就要頂格處罰。

@雨燕雨燕：很多低價旅游團都有強制購物的問題存在。

@小酒窩的爸爸：一顆老鼠屎壞了一鍋粥。

@今天小迷妹：每次都這么處罰，旅游行業(yè)早就規(guī)范起來了。

中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語：

春回大地，旅游業(yè)全面復(fù)蘇，但是“不合理低價游”等亂象不該隨之“復(fù)蘇”。此次“導(dǎo)游大罵游客”被頂格處罰很有必要，對“坑騙”消費者的各類不正當(dāng)行為起到了震懾作用。要知道，導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游體驗，關(guān)系到當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的長遠發(fā)展。為了贏得好口碑，應(yīng)當(dāng)讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“全面復(fù)蘇”，讓來往的游客“賓至如歸”。

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