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聯通好服務用心為客戶—記山西聯通互聯網運營服務團隊

2023-08-01 12:01:15 來源：運營商財經

?自中國聯通攜手中國質量萬里行促進會聯合發(fā)布“聯通好服務用心為客戶”窗口服務為民承諾活動以來，山西聯通積極貫徹落實集團服務理念，承接集團服務承諾，結合本地實際，面向營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經理、10010熱線、中國聯通APP五大服務窗口作出五項承諾，全面鍛造高品質服務，打造服務競爭新優(yōu)勢，擦亮山西聯通窗口服務形象。

隨著移動互聯網的普及和智能手機的全面普及不斷增加，數字化、隨身化、智能化的通信服務已經成為客戶獲取信息的主要方式。面對新時代客戶服務需求的便捷化、智能化需求，山西聯通以為用戶提供線上高品質服務為核心，全面推廣集查詢繳費、業(yè)務辦理、生活服務于一身的手機服務軟件——中國聯通APP。

(資料圖片僅供參考)

山西聯通公眾市場事業(yè)部線上運營團隊是中國聯通APP的主要推廣運營單位，既是作為1500余萬省內聯通客戶的科技化服務窗口，擎舉高質量發(fā)展、高質量服務的旗幟，以聯通APP為陣地，連接用戶，創(chuàng)新服務；又是承接日均活躍用戶突破50萬，涵蓋服務、生活、娛樂、財富等200余個APP軟件服務功能的運營主體，忠實的為聯通用戶提供名副其實的隨身營業(yè)廳服務。

自山西聯通線上運營團隊創(chuàng)建以來，始終在新征程新藍圖中找準方位定位，明確使命責任，清晰主責主業(yè)，在黨的二十大引領的新征程上，以中國聯通“國家隊、主力軍、排頭兵”為要求，踐行高質量發(fā)展、高質量服務理念。

全國首創(chuàng)便民服務反詐聯盟。聯合省內中國銀行、華夏銀行聯合簽署便民服務協議（正在擴大金融、文旅行業(yè)），打造官方聯盟為用戶提供正規(guī)化、免跳轉、優(yōu)惠共享的跨平臺服務；發(fā)送1200余萬反詐服務提示信息，提示正規(guī)業(yè)務平臺，助力客戶防詐意識提升。

全國唯一線上教育惠享學子。與《山西教育》雜志社教輔傳媒集團共建“新進代”APP大講堂免費教育直播。邀請全國知名院校教授、導師為160萬小初高、大學、職業(yè)教育群體提供技能提升、心理疏導、課程難點解答、院校招生介紹等直播節(jié)目390余場次，觀看UV突破600余萬，為省內數百萬各年齡學生、家長免費提供海量優(yōu)質教育資源。依托中國聯通APP的收看免費、流量免費的“雙免”功能，每課時為用戶節(jié)約線上流量費用15元以上，累計為160余萬收視客戶節(jié)約流量費用約1.1億元。

全國率先為民所想貼心服務。全國率先推出《周一品牌日》APP專屬品牌權益日，率先在線下推出到店到廳《免費打車券》活動，累計230萬用戶獲得更加優(yōu)質的服務體驗，減少到達實體門店的出行成本。

扶殘助老暖心服務。秉承扶老助殘社會責任，對中國聯通APP各類服務頁面300余處文案、圖例等內容進行了易看易懂易理解的“三易”優(yōu)化，完成了大字體、大語音、大圖標等APP適老化改造工作，讓老年用戶“看”順眼，“聽”順心，“用”順手；與山西省殘聯共同面向聽障用戶推出“暢聽卡”，約12萬老年聽障用戶正在享受著“無障礙AI通話服務”帶來的通訊便利。

“超級辦”為用戶提供超級服務。以中國聯通“超級辦”功能，為用戶搭建一鍵解答、一鍵受理橋梁；體驗官及創(chuàng)新服務季活動，提升用戶聯通APP體驗感、服務滿意度；各類繳費折扣優(yōu)惠滿足大幅減少用戶通信成本。新冠疫情結束后，山西聯通繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷探索以中國聯通APP為平臺，逐步引入金融、文旅、娛樂類行業(yè)，完善以本地餐飲購物為主的飯票平臺，努力搭建便民、惠民為主體的便民服務平臺，為用戶提供更優(yōu)質的使用體驗，創(chuàng)造更便捷、更個性化的美好智慧生活。

立足未來，山西聯通在為廣大用戶提供足不出戶即可享受全新升級跨域服務的基礎上，不斷優(yōu)化各類線上查交辦業(yè)務，不斷提供更多復雜業(yè)務的線上辦理能力；不斷提升反詐服務、話費購、漏話提醒、號碼舉報等特色服務；以更全面、更優(yōu)質、便方便的在線新服務，帶來線上一站式服務的全新體驗。

（責任編輯：康玲華）

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